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Vente et psychologie : analyser les attentes des clients. Mettre en place un climat de confiance. Améliorer l’écoute et la communication. 'Enchanter' l'expérience client. Gérer les situations délicates. Connaître les techniques pour améliorer sa note sur 'Tripadvisor' et 'La fourchette'. Mettre en place les acquis.
Introduction. Comprendre les moteurs de la préférence du client. Optimiser la relation client. Les enjeux de la communication. Offrir une présence empathique à son client. Faire face à des situations difficiles. Connaître les techniques pour améliorer sa note sur "Tripadvisor" et "La fourchette". Ancrer la préférence du client.